Analista de Customer Success Jr

Startup mexicana de tecnología y data science enfocada en el análisis de geocomportamiento para publicidad exterior, se encuentra en busqueda de tu talento como:

Customer Success Executive Jr

Funciones principales:

• Gestión de clientes: Construir y mantener relaciones solidas con la cartera de clientes asignada de forma efectiva, cercana y proactiva (Contrario a soporte tradicional reactivo), siendo punto de contacto principal para temas de adopción y uso ayudando a garantizar su retención por encima de la tasa esperada.
• Onboarding y educación: Guiar a los nuevos clientes desde el primer contacto post contratación hasta el uso efectivo de la plataforma de inteligencia comercial OOH, ejecutando procesos de onboarding establecidos y asegurando comprensión de licencia, funcionalidades, alcances y mejores prácticas por parte del cliente
• Análisis y capacitaciones: Realizar análisis, presentaciones y capacitaciones a clientes con el objetivo de ayudarlos a maximizar el valor obtenido de la información contratada y ayudar a traducirlos en insights relevantes para el negocio
• Generación de contenidos: Ejecutar contenido para materiales de capacitación, knowledge center, evaluaciones de clientes, etc, y colaborar con ideas que impulsen el uso de la plataforma
• Monitoreo y medición de clientes: Ejecutar iniciativas que permitan seguir el uso del cliente, monitorear métricas de satisfacción, éxito y usar datos para reportar KPIs por cuenta
• Coordinación interna y apoyo comercial: Gestionar temas administrativos y de comunicación básicos a cartera de clientes, así como dar soporte básico a prospectos, identificar oportunidades de expansión y canalizarlas al equipo comercial correspondiente

Perfil:

• Escolaridad: Licenciatura en administración, mercadotecnia, negocios o afín.
• Experiencia: 2+ años en roles relacionados con: Gestión de clientes, análisis de información, consultoría, client service / customer success dentro
• Experiencia y entendimiento de la industria de medios y su cadena de valor (deseable experiencia o exposición previa en OOH, agencias, media owners o AdTech)
• Capacidad analítica y facilidad para trabajar con datos
• Capacidad para comunicar análisis y datos de forma clara y estructurada, tanto de forma oral como escrita
• Comodidad para hablar en público, explicar ideas y responder preguntas
• Manejo fluido de herramientas tecnológicas: CRM (Ej. HubSpot), Office / Google Workspace, herramientas de presentación (Power Point, Google Slides, Canva), herramientas de IA (Deseable)
• Nivel de inglés intermedio (Oral y escrito)

Ofrecemos:

• Sueldo base bruto $20,371.00
• Prestaciones de ley
• Contrato directo con la empresa
• Capacitación y desarrollo profesional

Zona de trabajo: Polanco, CDMX

Horario: Lunes a Viernes 9 a 6 hrs (Hibrido)